Levantamento da Fecomércio-RS mostra que consumidores com 60 anos ou mais seguem valorizando o atendimento presencial, a confiança nos estabelecimentos e o uso de dinheiro em espécie, mesmo com o avanço das compras online e dos meios de pagamento digitais
Mesmo diante da rápida transformação digital do comércio, os idosos do Rio Grande do Sul continuam demonstrando preferência por hábitos tradicionais de consumo. É o que revela a Pesquisa de Hábitos de Consumo de Pessoas Idosas 2026, realizada pela Fecomércio-RS, que identificou uma forte valorização das lojas físicas, do atendimento presencial e do pagamento em dinheiro entre consumidores com 60 anos ou mais.
O estudo traçou um panorama do comportamento de compra da população idosa em diferentes regiões do Estado e mostra que, apesar da expansão do comércio eletrônico e do crescimento do Pix, o relacionamento direto com os estabelecimentos comerciais continua sendo decisivo para esse público.
Comércio presencial segue como principal escolha
Segundo a pesquisa, 58,2% dos entrevistados afirmaram preferir realizar compras em lojas localizadas no Centro das cidades, consolidando o comércio físico como o principal canal de consumo entre os idosos.
Em contraste, apenas 13,8% disseram utilizar a internet para adquirir produtos como roupas, calçados, eletrônicos e outros itens de consumo.
Os números indicam que fatores como atendimento personalizado, possibilidade de avaliar o produto presencialmente e maior sensação de segurança continuam influenciando a decisão de compra dessa faixa etária.
Dinheiro supera cartões e Pix
Outro dado que chamou atenção foi a preferência pelo dinheiro em espécie como principal forma de pagamento.
De acordo com o levantamento:
- 45,7% utilizam dinheiro;
- 27,5% preferem cartão de crédito parcelado;
- 24,7% utilizam cartão de débito;
- 22,9% apontam o Pix como principal meio de pagamento.
A Fecomércio-RS atribui essa preferência a uma combinação de fatores, como hábitos consolidados ao longo da vida, maior controle sobre os gastos, menor familiaridade com recursos tecnológicos e preocupação com golpes e fraudes eletrônicas.
Confiança nas lojas é maior do que nas marcas
O levantamento também revela um comportamento importante para o varejo gaúcho: os consumidores idosos demonstram maior fidelidade aos estabelecimentos comerciais do que às marcas dos produtos.
Enquanto 74,5% afirmaram não possuir fidelidade a marcas específicas, 56,9% disseram manter preferência pelas lojas onde costumam comprar.
Esse resultado evidencia que aspectos como qualidade do atendimento, organização do ambiente, variedade de produtos, localização e preços competitivos exercem influência significativa sobre a decisão de compra desse público.
Atendimento continua sendo diferencial competitivo
Para especialistas do setor, o estudo reforça que o relacionamento humano permanece como um dos principais diferenciais competitivos do comércio físico.
Consumidores idosos tendem a valorizar profissionais preparados para esclarecer dúvidas, oferecer orientações e transmitir segurança durante a compra. Esse comportamento fortalece estabelecimentos que investem em atendimento de qualidade e em experiências presenciais.
Além disso, a confiança construída ao longo dos anos contribui para a fidelização dos clientes, reduzindo a influência de campanhas promocionais baseadas apenas em preço.
Digitalização avança, mas de forma gradual
Embora os meios digitais tenham ampliado significativamente sua presença nos últimos anos, a pesquisa demonstra que a adaptação ocorre em ritmos diferentes entre as faixas etárias.
O uso crescente de aplicativos bancários, Pix e comércio eletrônico entre idosos vem aumentando, porém ainda convive com práticas tradicionais de consumo que oferecem maior sensação de controle e segurança.
Especialistas destacam que a expansão da inclusão digital, aliada à educação financeira e à conscientização sobre golpes virtuais, pode ampliar gradualmente a utilização dessas ferramentas, sem eliminar a importância do atendimento presencial.
Comércio pode adaptar estratégias ao perfil do público
Os resultados do levantamento oferecem informações relevantes para empresários e gestores do varejo.
Investimentos em atendimento qualificado, ambientes acessíveis, comunicação clara e formas diversificadas de pagamento podem fortalecer o relacionamento com um público que representa parcela importante do consumo no Rio Grande do Sul.
Ao mesmo tempo, a pesquisa evidencia que a transformação digital não substitui completamente os modelos tradicionais de compra. Para muitos consumidores idosos, a confiança construída no contato presencial continua sendo um fator determinante na escolha de onde comprar e como pagar.
