Por Eliane Ribas Semeler | Estrategista de negócios, posicionamento e presença digital
Existe uma mudança silenciosa acontecendo diante dos nossos olhos: o consumidor está cada vez mais perto, mas encontrá-lo ficou mais complexo.
Hoje, quando alguém precisa de um restaurante, uma loja, um salão de beleza, uma clínica, um profissional ou qualquer outro serviço, a primeira reação quase sempre acontece no celular. A pessoa pesquisa, compara, observa avaliações, procura informações, analisa imagens e, somente depois, decide com quem vai comprar.
É nesse ponto que muitos negócios locais estão perdendo oportunidades.
Não porque o produto seja ruim. Não porque o atendimento seja necessariamente deficiente. Mas porque a empresa simplesmente não está aparecendo da forma correta onde o consumidor está procurando.
O negócio local precisa ser encontrado
Durante muito tempo, acreditou-se que bastava abrir as portas, ter uma boa localização e esperar o cliente chegar.
Essa lógica mudou.
Hoje, estar presente digitalmente não significa apenas possuir uma rede social. Uma empresa pode publicar todos os dias e, ainda assim, continuar invisível para quem realmente procura seus produtos ou serviços.
O desafio está no posicionamento digital do negócio local.
O consumidor precisa encontrar informações claras, atualizadas e confiáveis. Precisa saber onde a empresa está, como funciona, o que oferece e por que deveria escolhê-la.
Quando essas informações não aparecem ou estão desorganizadas, o concorrente ganha espaço.
A decisão de compra começa antes do contato
A jornada do cliente não começa quando ele entra na loja ou envia uma mensagem.
Ela pode começar em uma busca no celular.
Uma avaliação negativa sem resposta, um horário desatualizado, um endereço incorreto, fotografias antigas ou informações incompletas podem interferir diretamente na decisão de compra.
Para o pequeno e médio empreendedor, isso precisa deixar de ser tratado como detalhe.
Informação também é atendimento. Presença digital também é posicionamento. Visibilidade também é negócio.
Minha atuação é focada na gestão de aplicativos e perfis para negócios locais
É justamente nesse nicho que está concentrada uma parte importante do trabalho da minha empresa.
Nossa atuação está voltada para a gestão de aplicativos e perfis digitais de negócios locais, trabalhando a presença das empresas nos ambientes onde consumidores pesquisam, comparam e tomam decisões.
Não se trata apenas de criar um perfil e deixá-lo parado.
Trata-se de gestão.
É preciso acompanhar informações, atualizar dados, organizar a presença digital, fortalecer a reputação e compreender como cada plataforma pode contribuir para aproximar a empresa do público que está ao seu redor.
Cada negócio possui uma realidade. Uma estratégia que funciona para um restaurante não será necessariamente adequada para uma clínica. Uma loja de bairro possui necessidades diferentes de uma empresa de serviços.
Por isso, não acredito em fórmulas prontas.
O pequeno negócio precisa pensar estrategicamente
Muitos empresários ainda acreditam que estratégia é algo reservado às grandes empresas.
Discordo.
O pequeno negócio precisa ser estratégico justamente porque, muitas vezes, não pode desperdiçar recursos.
Cada investimento precisa ter propósito. Cada canal precisa fazer sentido. Cada informação disponibilizada ao público precisa contribuir para facilitar o encontro entre a empresa e o potencial cliente.
Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta existir fisicamente. É preciso ser encontrado digitalmente.
E essa é uma discussão que precisa entrar definitivamente na agenda dos empreendedores locais.
Porto Alegre e os negócios de bairro
Em Porto Alegre e na Região Metropolitana, existem milhares de negócios construídos a partir do trabalho diário de famílias, empreendedores e profissionais autônomos.
São empresas que movimentam a economia dos bairros, geram empregos e criam relações diretas com a comunidade.
Fortalecer esses negócios também significa fortalecer a economia local.
Quando uma empresa é encontrada mais facilmente, consegue atrair novos clientes. Quando apresenta informações confiáveis, reduz barreiras para a compra. Quando constrói uma presença digital organizada, amplia suas possibilidades de relacionamento.
A tecnologia não deveria afastar o pequeno empreendedor do seu cliente.
Deveria aproximá-los.
A pergunta que todo empresário precisa fazer
A questão não é mais se o consumidor está na internet.
Ele está.
A pergunta é outra: quando esse consumidor procura pelo seu produto ou serviço, ele encontra a sua empresa ou encontra primeiro o concorrente?
Essa resposta pode revelar muito sobre o presente e, principalmente, sobre o futuro do negócio.
Porque, no mercado atual, ser bom continua sendo fundamental.
Mas ser encontrado também.
Por Eliane Ribas Semeler
Estrategista de negócios, posicionamento e presença digital. Atua com estratégia e gestão de aplicativos e perfis digitais voltados especialmente ao fortalecimento de negócios locais.
Categoria: Colunistas | Economia & Negócios
