Aplicativo da Caixa Econômica Federal registrou mais de mil reclamações nesta quinta-feira (27); falhas atingiram principalmente o login e o acesso às contas
O aplicativo Caixa Tem, da Caixa Econômica Federal, apresentou instabilidade novamente nesta quinta-feira (27), provocando dificuldades para usuários que tentavam acessar suas contas e realizar operações financeiras. Os problemas foram registrados pelo segundo dia consecutivo e atingiram principalmente o sistema de login e o funcionamento do aplicativo móvel.
A instabilidade começou a ser percebida nas primeiras horas da manhã. Segundo dados da plataforma Downdetector, que reúne notificações de usuários sobre possíveis falhas em serviços digitais, os relatos começaram a crescer por volta das 6h e chegaram a um pico de 1.049 registros às 7h12. Por volta das 11h, o número de notificações havia caído para 74.
Entre as principais reclamações estão dificuldades para realizar o login, travamentos após a digitação do CPF, problemas no carregamento da plataforma e impossibilidade de acessar a conta. Dados do Downdetector indicaram que aproximadamente 56% dos relatos estavam relacionados ao login, enquanto outros 41% apontavam problemas no aplicativo móvel.
Problema já havia sido registrado na quarta-feira
A falha não começou nesta quinta-feira. Usuários já haviam relatado dificuldades com o Caixa Tem na quarta-feira (26). Segundo levantamentos publicados durante a manhã desta quinta, o sistema apresentou um novo aumento de reclamações depois de um período de aparente normalidade.
Na quarta-feira, o volume de notificações também chegou a aproximadamente 1,6 mil registros em determinado momento, de acordo com dados divulgados pela imprensa. A repetição das falhas aumentou a preocupação entre usuários que dependem do aplicativo para movimentar dinheiro e consultar benefícios.
Instabilidade ocorre durante pagamentos de benefícios
A situação ganhou maior repercussão porque o Caixa Tem é utilizado para o pagamento e movimentação de benefícios sociais, entre eles o Bolsa Família e o Pé-de-Meia.
O calendário de pagamentos do Bolsa Família de agosto começou nesta semana. Na quarta-feira (26), por exemplo, tiveram início os pagamentos para beneficiários cujo NIS termina em 7. Com isso, a instabilidade do aplicativo ocorre justamente em um período de grande procura pela plataforma.
Além de consultar o saldo, os usuários utilizam o Caixa Tem para realizar pagamentos, transferências e outras movimentações financeiras. Quando o acesso ao aplicativo fica comprometido, o consumidor pode ter dificuldade para verificar se o dinheiro foi efetivamente depositado ou para utilizar os recursos disponíveis na conta.
Caixa confirma instabilidade
A Caixa Econômica Federal confirmou que houve uma instabilidade no funcionamento do Caixa Tem. Segundo a instituição, o problema foi identificado e o sistema foi normalizado ao final da manhã desta quinta-feira (27).
A instituição, no entanto, não apresentou nos relatos divulgados pela imprensa uma explicação detalhada sobre a causa técnica da falha.
A normalização informada pela Caixa não significa necessariamente que todos os usuários tenham conseguido acessar o aplicativo imediatamente. Plataformas como o Downdetector registram reclamações individuais e servem como indicador de possíveis problemas, mas não permitem concluir que o serviço esteja indisponível para 100% dos clientes.
O que fazer quando o Caixa Tem não funciona?
Diante de uma instabilidade, a recomendação é evitar repetir diversas tentativas de acesso em sequência, principalmente quando o aplicativo apresenta mensagens de erro ou demora para carregar.
O usuário pode aguardar alguns minutos e tentar novamente. Também é importante verificar se o aplicativo está atualizado e se a conexão com a internet está funcionando normalmente.
Caso a falha persista e o consumidor precise movimentar os recursos disponíveis, uma alternativa é procurar atendimento presencial em uma agência da Caixa ou casa lotérica, conforme o serviço que precisa ser realizado e as regras aplicáveis à operação.
Atenção para golpes durante períodos de instabilidade
Outro ponto de atenção são os golpes virtuais. Problemas em aplicativos bancários costumam ser utilizados por criminosos para tentar enganar clientes.
Durante períodos de instabilidade, podem surgir mensagens falsas por WhatsApp, SMS ou redes sociais informando que a conta foi bloqueada, que seria necessária uma atualização cadastral ou que o usuário deveria acessar determinado link para recuperar o acesso.
A orientação é não clicar em links suspeitos e não fornecer senhas, códigos de segurança ou dados bancários a terceiros.
O consumidor deve utilizar somente os canais oficiais da Caixa para buscar informações sobre sua conta e sobre o funcionamento do aplicativo.
Instabilidade gera reclamações entre usuários
Nas redes sociais e em plataformas de monitoramento, usuários demonstraram insatisfação com a dificuldade para acessar o serviço. Parte das reclamações está relacionada não apenas à impossibilidade de entrar na conta, mas também à necessidade de utilizar o dinheiro disponível para despesas básicas.
O problema ganha maior relevância para pessoas que dependem do Caixa Tem como principal meio de acesso a benefícios e serviços financeiros.
O aplicativo foi criado em 2020, inicialmente como ferramenta para viabilizar o pagamento do Auxílio Emergencial durante a pandemia de Covid-19. Com o passar dos anos, passou a concentrar diferentes serviços financeiros e tornou-se uma das principais ferramentas utilizadas para movimentação de benefícios sociais.
Situação nesta quinta-feira
Até o fim da manhã desta quinta-feira, os registros de reclamações no Downdetector apresentavam forte queda em relação ao pico registrado no início do dia. A Caixa informou que o funcionamento do sistema havia sido restabelecido.
Mesmo assim, usuários que ainda enfrentarem dificuldades devem aguardar a estabilização completa do serviço e evitar fornecer informações pessoais em páginas ou links não oficiais.
