Ponteiro girando mais rápido que o normal e chiado ao abrir a torneira podem indicar presença de ar na tubulação. Se o problema for confirmado em vistoria, o consumidor poderá solicitar revisão da conta de água.
O Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE) orienta os moradores de Porto Alegre a ficarem atentos a sinais que podem indicar a presença de ar na tubulação de abastecimento de água. A situação pode ocorrer após manutenções programadas ou emergenciais na rede e merece atenção dos consumidores, principalmente quando há suspeita de alteração na medição do consumo.
A orientação foi divulgada neste sábado (17 de outubro de 2026) e busca esclarecer como identificar possíveis sinais de ar no sistema hidráulico dos imóveis e quais procedimentos devem ser adotados para solicitar uma avaliação do departamento.
Segundo o órgão, a entrada de ar nos ramais que conduzem água até as residências pode acontecer durante manobras operacionais, especialmente quando é necessário esvaziar trechos da rede para realizar consertos ou intervenções no abastecimento.
Nessas situações, o consumidor pode perceber alterações no funcionamento do hidrômetro, também conhecido como relógio da água, equipamento responsável por registrar o volume consumido no imóvel.
Como identificar a possível presença de ar no hidrômetro?
Um dos sinais apontados pelo DMAE é o ponteiro do hidrômetro girar mais rapidamente do que o habitual, mesmo quando o consumo de água não parece justificar esse comportamento.
Para verificar a suspeita, o consumidor pode observar o funcionamento do equipamento e abrir uma torneira próxima ao hidrômetro, prestando atenção à saída da água.
Se houver ar na tubulação, pode ocorrer um chiado durante a abertura da torneira. Esse ruído pode indicar a presença de ar no sistema, mas não é suficiente, isoladamente, para confirmar que existe um problema na medição.
Por isso, a recomendação é solicitar uma vistoria quando os sinais levantarem dúvidas sobre o funcionamento do abastecimento ou do hidrômetro.
É importante destacar que o movimento do ponteiro também pode estar relacionado ao consumo efetivo de água ou a outras condições da instalação hidráulica. A confirmação depende de avaliação técnica.
O que fazer se houver suspeita de ar na tubulação?
O DMAE orienta que os consumidores solicitem uma vistoria pelo Sistema 156, da Prefeitura de Porto Alegre.
Para registrar o pedido, o morador deve ligar para o número 156 e selecionar a opção 2, informando que suspeita da presença de ar na rede de abastecimento.
O procedimento permite que o departamento avalie a situação e verifique se há indícios que justifiquem uma análise técnica no imóvel.
Durante o atendimento, é recomendável explicar os sinais observados, como o ponteiro girando de maneira incomum ou o chiado na tubulação ao abrir uma torneira.
A abertura do protocolo é importante para formalizar a reclamação e permitir o acompanhamento da solicitação.
Conta de água pode ser revisada?
Sim. Se a vistoria confirmar a presença de ar, o consumidor poderá solicitar a revisão da fatura de água.
O pedido deve ser encaminhado ao DMAE por e-mail, no endereço dmae@dmae.prefpoa.com.br, ou presencialmente em um dos postos de atendimento do departamento.
A solicitação será analisada individualmente. Isso significa que a revisão não ocorre automaticamente apenas porque o consumidor identificou algum dos sinais descritos.
É necessário que a situação seja verificada e que o departamento avalie as condições específicas de cada caso antes de decidir sobre eventual alteração da cobrança.
O consumidor deve guardar o número do protocolo da vistoria e os documentos relacionados à fatura questionada, pois essas informações podem ajudar no acompanhamento do processo.
Consumidores devem continuar pagando as contas
O DMAE orienta que, enquanto a análise estiver em andamento, os consumidores continuem pagando normalmente as faturas seguintes.
A existência de uma solicitação de vistoria ou revisão não significa que todas as cobranças estejam suspensas. Por isso, é importante acompanhar os prazos e as orientações fornecidas pelo departamento durante o atendimento.
Caso haja dúvida sobre uma fatura específica, o consumidor deve buscar esclarecimentos pelos canais oficiais e verificar quais procedimentos se aplicam à sua situação.
Por que o problema pode ocorrer após manutenções?
Intervenções na rede de abastecimento são realizadas para reparar equipamentos, corrigir vazamentos, substituir componentes ou restabelecer o fornecimento de água.
Durante esses procedimentos, determinados trechos da tubulação podem precisar ser esvaziados. Quando o sistema volta a operar, pode haver ar nos ramais que levam água aos imóveis.
Essa condição pode provocar ruídos e alterações temporárias no fluxo de água. Caso o consumidor perceba sinais incomuns, a orientação é registrar a ocorrência e solicitar avaliação, em vez de presumir que houve erro na cobrança.
A manutenção da rede e a verificação das condições de abastecimento são importantes para garantir o funcionamento adequado do sistema e esclarecer dúvidas relacionadas ao consumo medido.
Onde buscar atendimento em Porto Alegre?
Os consumidores que suspeitarem da presença de ar no hidrômetro devem utilizar os canais oficiais do DMAE:
- Solicitação de vistoria: telefone 156, opção 2.
- E-mail para pedidos de revisão: dmae@dmae.prefpoa.com.br.
- Atendimento presencial: postos de atendimento do departamento.
- Informações sobre serviços: portal oficial da Prefeitura de Porto Alegre.
A orientação principal é verificar os sinais, formalizar a solicitação e aguardar a avaliação técnica. Caso seja confirmada uma situação que justifique a revisão, o consumidor poderá encaminhar o pedido para análise da cobrança.
O Jornal MPV seguirá acompanhando as orientações do DMAE e as informações de interesse dos moradores de Porto Alegre relacionadas ao abastecimento de água e aos serviços públicos municipais.
