Novos canais começam a funcionar em 31 de agosto e permitirão registrar solicitações, tirar dúvidas e buscar informações diretamente pelas redes sociais.
A Central do Cidadão 156 de Porto Alegre vai ampliar os canais de atendimento à população a partir da próxima segunda-feira (31). A partir da data, moradores poderão registrar solicitações, tirar dúvidas e buscar informações junto à Prefeitura também pelo Instagram e Facebook, utilizando mensagens diretas.
A mudança amplia a presença digital do principal canal de relacionamento entre o Município e os moradores. A medida ocorre em um momento de forte utilização dos canais digitais: somente em julho, a Central registrou 197.307 atendimentos considerando todas as formas de contato disponíveis.
Entre os canais atuais, o WhatsApp concentrou 62% dos chamados, enquanto o telefone 156 respondeu por 23% dos atendimentos. Com a inclusão das redes sociais, a Prefeitura passa a oferecer mais uma alternativa para quem já utiliza essas plataformas diariamente.
Serviços poderão ser solicitados pelas redes
A Central do Cidadão 156 recebe demandas relacionadas a diferentes áreas dos serviços públicos municipais. Entre os assuntos que podem ser encaminhados estão saneamento, iluminação pública, conservação de ruas, limpeza urbana, trânsito, transporte, proteção animal, saúde e assistência social.
A proposta é concentrar essas solicitações em um sistema integrado de atendimento, permitindo que o cidadão escolha o canal que considera mais conveniente para entrar em contato com a Prefeitura.
Segundo a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a ampliação busca aproximar o serviço público dos hábitos digitais da população e aumentar as possibilidades de acesso ao atendimento municipal.
Atendimento funcionará 24 horas
O atendimento pelo Instagram e Facebook será integrado aos demais canais da Central e funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo domingos e feriados.
Além das novas opções pelas redes sociais, o cidadão já pode utilizar o telefone 156, o WhatsApp pelo número (51) 3433-0156, o site 156WEB, o aplicativo 156+POA e o e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br.
Para utilizar o novo atendimento, basta acessar o perfil oficial @156poa no Instagram ou a página da Central do Cidadão 156 no Facebook e enviar uma mensagem privada.
A ampliação permite que solicitações relacionadas a problemas urbanos e serviços municipais possam ser encaminhadas por uma plataforma já incorporada à rotina de grande parte dos moradores.
Com a nova modalidade, a Prefeitura pretende diversificar os pontos de entrada das demandas e facilitar o contato entre a população e os serviços públicos municipais.
