O Procon Porto Alegre realiza nesta sexta-feira (11) uma ação especial de atendimento na Estação Mercado do Trensurb, no Centro da Capital. O Procon Móvel estará no local das 10h às 16h para orientar consumidores, esclarecer dúvidas e receber reclamações relacionadas a produtos e serviços.
A iniciativa ocorre em meio às atividades que marcam os 36 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), legislação que estabelece direitos e deveres nas relações entre consumidores e empresas.
A escolha da Estação Mercado busca aproximar o serviço público dos consumidores que circulam diariamente pelo Centro de Porto Alegre e utilizam o transporte público.
Atendimento será das 10h às 16h
O atendimento do Procon Móvel será realizado na Estação Mercado do Trensurb, das 10h às 16h desta sexta-feira (11).
Durante a ação, consumidores poderão buscar informações e orientações sobre problemas envolvendo compras, contratos, serviços e outras situações relacionadas às relações de consumo.
Também será possível apresentar demandas ao órgão e receber orientações sobre quais medidas podem ser tomadas em cada caso.
A ação foi organizada pelo Procon Porto Alegre como uma forma de facilitar o acesso da população ao serviço, especialmente para quem circula pela região central da cidade.
Código de Defesa do Consumidor completa 36 anos
O Código de Defesa do Consumidor completa 36 anos em setembro.
A legislação consolidou uma série de direitos considerados fundamentais nas relações de consumo, entre eles o direito à informação clara, à garantia, ao arrependimento em determinadas situações e à proteção contra práticas abusivas.
Segundo o diretor do Procon Porto Alegre, Wambert Di Lorenzo, a legislação contribuiu para fortalecer a proteção do consumidor e estabelecer relações de consumo mais equilibradas.
A ação desta sexta-feira também pretende reforçar o conhecimento da população sobre esses direitos.
Consumidor poderá buscar orientação sobre reclamações
Quem tiver problemas com algum produto ou serviço poderá procurar o atendimento do Procon para receber orientação.
Entre as situações que podem gerar reclamações estão problemas relacionados a compras, prestação de serviços, contratos, garantias e práticas consideradas abusivas.
O objetivo do atendimento é orientar o consumidor sobre os caminhos disponíveis para tentar solucionar o problema e, quando cabível, registrar a reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
Procon já realizou mais de 25 mil atendimentos em 2026
A mobilização ocorre em um ano de alta demanda pelos serviços do Procon Porto Alegre.
Entre janeiro e junho de 2026, o órgão registrou 25.147 atendimentos, quase 4% a mais do que os 24.208 registrados no mesmo período de 2025.
As reclamações realizadas pela internet foram responsáveis por pouco mais de 13 mil atendimentos.
O atendimento presencial na sede do órgão registrou 11.756 demandas.
Já o Núcleo de Superendividamento contabilizou 377 atendimentos, enquanto o Procon Móvel realizou 374 atendimentos no primeiro semestre.
Os números mostram que o atendimento presencial continua tendo demanda significativa, mesmo com a disponibilidade de canais digitais.
Segundo o Procon, o atendimento presencial cresceu 22,83% no primeiro semestre em relação ao mesmo período de 2025.
Onde fica a sede do Procon Porto Alegre
Quem não puder comparecer à Estação Mercado nesta sexta-feira também poderá procurar diretamente a sede do Procon Porto Alegre.
O órgão funciona na Rua Sete de Setembro, 723, no Centro Histórico, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, sem fechamento ao meio-dia. O atendimento presencial ocorre por ordem de chegada.
O consumidor também pode utilizar os canais digitais disponibilizados pela Prefeitura.
As reclamações podem ser registradas pela internet e pelo Canal 156.
O Procon também disponibiliza atendimento pelo aplicativo 156+POA e pelo WhatsApp do 156, no número (51) 3433-0156.
Documentos são importantes para registrar uma reclamação
Para aumentar a possibilidade de uma análise rápida da demanda, o Procon orienta que o consumidor reúna o máximo possível de informações sobre o problema.
Entre os documentos que podem ser apresentados estão:
- Nota fiscal;
- Contratos;
- Comprovantes de pagamento;
- Fotografias;
- E-mails;
- Mensagens trocadas com a empresa;
- Protocolos de atendimento;
- Comprovante de residência;
- Outros documentos relacionados à reclamação.
O consumidor também deve informar os dados da empresa envolvida e detalhar a sequência dos acontecimentos, incluindo contatos anteriores e eventuais tentativas de solução.
Serviço
O que: Atendimento do Procon Móvel
Quando: sexta-feira, 11 de setembro
Horário: das 10h às 16h
Local: Estação Mercado do Trensurb
Cidade: Porto Alegre
Objetivo: orientação e atendimento de demandas de consumidores
Sede do Procon: Rua Sete de Setembro, 723, Centro Histórico
Horário da sede: segunda a sexta-feira, das 9h às 16h
Canal 156: disponível para reclamações
WhatsApp 156: (51) 3433-0156
Por que a ação é importante
A realização do atendimento em um ponto de grande circulação, como a Estação Mercado, facilita o acesso do consumidor ao serviço público.
Além de permitir o registro e a orientação sobre reclamações, a iniciativa também busca ampliar o conhecimento da população sobre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para quem possui uma reclamação, a orientação é reunir documentos e comprovantes que ajudem a demonstrar o problema antes de procurar o atendimento.
